{"id":6998,"date":"2019-03-22T21:23:00","date_gmt":"2019-03-23T00:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/?p=6998"},"modified":"2025-09-14T22:47:10","modified_gmt":"2025-09-15T01:47:10","slug":"entrevista-para-o-portal-live-university-economia-comportamental-conheca-uma-nova-visao-sobre-o-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/entrevista-para-o-portal-live-university-economia-comportamental-conheca-uma-nova-visao-sobre-o-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Entrevista para o portal Live University &#8211; Economia Comportamental: conhe\u00e7a uma nova vis\u00e3o sobre o seu cliente"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"695\" src=\"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1024x695.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6999\" srcset=\"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1024x695.png 1024w, https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-300x204.png 300w, https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-768x521.png 768w, https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image.png 1186w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-economia-comportamental-conheca-uma-nova-visao-sobre-o-seu-cliente\">Economia Comportamental: conhe\u00e7a uma nova vis\u00e3o sobre o seu cliente<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fonte: Live University<br>Mat\u00e9ria completa em: <a href=\"https:\/\/liveuniversity.com\/blog\/economia-comportamental-conheca-uma-nova-visao-sobre-o-seu-cliente-5\">https:\/\/liveuniversity.com\/blog\/economia-comportamental-conheca-uma-nova-visao-sobre-o-seu-cliente-5<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se estuda a economia cl\u00e1ssica, observa-se que as pessoas (o \u201chomo economicus\u201d) capazes de processar informa\u00e7\u00f5es e que tomam suas decis\u00f5es econ\u00f4micas e\/ou de consumo de forma plenamente racional. Mas, sabemos que n\u00e3o \u00e9 assim que funciona na pr\u00e1tica. Cada um de n\u00f3s t\u00eam nossas emo\u00e7\u00f5es, h\u00e1bitos, experi\u00eancias e que tudo isso influencia nas nossas decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 levando em conta esta realidade que caminha a economia comportamental, um campo relativamente novo do estudo da economia. E isso representa uma mudan\u00e7a na forma como as empresas podem ver as pessoas, estimulando cada vez mais o consumo e as finan\u00e7as de forma consciente. Conversamos com sete especialistas neste tema para entender como \u00e9 poss\u00edvel empregar estas ideias numa estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e como servi\u00e7os de finan\u00e7as pessoais impactou o comportamento das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Confira quem s\u00e3o os entrevistados e as suas respostas abaixo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Artur Mascarenhas \u2013 Empreendedor e Mestrando na \u00e1rea de omada de decis\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Fernanda Reis da Fonseca \u2013 Consultora Econ\u00f4mica no App Renda Fixa<\/li>\n\n\n\n<li>Fernando Kobuti \u2013 Assessor de Investimentos na XP Investimentos<\/li>\n\n\n\n<li>Laion Azeredo \u2013 Empreendedor e Economista Comportamental<\/li>\n\n\n\n<li>Renata Taveiros de Saboia \u2013 Neuroeconomista especializada em Economia Comportamental aplicada \u00e0 marketing<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rog\u00e9rio Nakata \u2013 Planejador Financeiro da Economia Comportamental<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tiago Rodrigo dos Santos \u2013 Gerente de Projetos na Bematize Consultoria e Gest\u00e3o de Benef\u00edcios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/5188077.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hub\/5188077\/hubfs\/Imported_Blog_Media\/e69d1e4aa891b3449ead9d6e2775c924-3.png?width=300&amp;height=138&amp;name=e69d1e4aa891b3449ead9d6e2775c924-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17351\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-a-economia-comportamental-alterou-o-que-as-empresas-pensavam-sobre-o-consumidor\"><strong>Como a economia comportamental alterou o que as empresas pensavam sobre o consumidor?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui no Brasil, a cultura da economia comportamental, ainda est\u00e1 engatinhando nas empresas. Vale lembrar que dentro dessa cultura n\u00e3o est\u00e1 apenas a vis\u00e3o de vieses e &#8220;irracionalidades&#8221;. Talvez o grande ensinamento da economia comportamental para empresas seja promover a cultura de decis\u00f5es baseadas em evid\u00eancias emp\u00edricas atrav\u00e9s de testes controlados. Menos palpites e mais experimentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-possivel-levar-os-conceitos-da-economia-comportamental-em-conta-na-hora-de-montar-uma-estrategia-de-negocios\"><strong>\u00c9 poss\u00edvel levar os conceitos da economia comportamental em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, sem d\u00favida. Tanto para o empreendedor como para o experiente CEO de uma grande empresa, existe o fantasma de &#8220;irracionalidades&#8221; rondando suas cabe\u00e7as como, por exemplo, o excesso de confian\u00e7a que resulta em otimismo descabido, cegueira a evid\u00eancias, escalada do comprometimento, dentre outros problemas que podem ser fatais na tomada de decis\u00e3o nas empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-surgimento-de-novos-servicos-e-apps-que-auxiliam-na-educacao-financeira-ja-tem-mostrado-impactos-no-comportamento-geral-do-consumidor-brasileiro\"><strong>O surgimento de novos servi\u00e7os e apps que auxiliam na educa\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 t\u00eam mostrado impactos no comportamento geral do consumidor brasileiro?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o tenho n\u00fameros nesse sentido, mas parece que a propaga\u00e7\u00e3o desse tipo de teoria, aliado ao surgimento de muitos influenciadores digitais, t\u00eam criado uma cultura de mais cuidado nas pessoas em rela\u00e7\u00e3o a suas finan\u00e7as pessoas. Ainda \u00e9 pouco e \u00e9 uma cultura que deve ser acompanhada pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras aqui no Brasil, mas o cen\u00e1rio parece promissor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/5188077.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hub\/5188077\/hubfs\/Imported_Blog_Media\/f6302af6b7d87d1f0e0faa9602bfa6bd-3.png?width=300&amp;height=138&amp;name=f6302af6b7d87d1f0e0faa9602bfa6bd-3.png\" alt=\"Fernanda Reis\" class=\"wp-image-17352\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-a-economia-comportamental-alterou-o-que-as-empresas-pensavam-sobre-o-consumidor-0\"><strong>Como a economia comportamental alterou o que as empresas pensavam sobre o consumidor?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo da economia comportamental quando aplicada nas pr\u00e1ticas empresariais \u00e9 trazer mais realidade e compreens\u00e3o sobre as decis\u00f5es dos indiv\u00edduos. De acordo com a perspectiva cl\u00e1ssica da teoria do consumidor, os agentes s\u00e3o racionais e buscam maximizar sua satisfa\u00e7\u00e3o na hora de fazer uma escolha. Na pr\u00e1tica vemos que as decis\u00f5es s\u00e3o pautadas em uma s\u00e9rie de fatores, os consumidores levam em considera\u00e7\u00e3o o contexto no qual fazem suas escolhas. Estado emocional, campanhas publicit\u00e1rias, normas sociais, experi\u00eancias passadas&#8230; Tudo isso pode alterar a percep\u00e7\u00e3o das pessoas e as conduzirem a decis\u00f5es que n\u00e3o seriam consideradas \u00f3timas pelo modelo tradicional da economia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nova abordagem da economia comportamental mostra o impacto que pequenas mudan\u00e7as podem causar, a forma que a escolha \u00e9 apresentada, se o caminho para aquela decis\u00e3o est\u00e3o simplificados, o ponto de refer\u00eancia dos indiv\u00edduos, o enquadramento da escolha em rela\u00e7\u00e3o a perdas e ganhos, tudo isso pode mudar a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores e deve ser usado pelas empresas na hora falar com seus clientes para trazer um melhor resultado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-possivel-levar-os-conceitos-da-economia-comportamental-em-conta-na-hora-de-montar-uma-estrategia-de-negocios-0\"><strong>\u00c9 poss\u00edvel levar os conceitos da economia comportamental em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vemos cada vez mais empresas (principalmente de consultoria e publicidade) adotando as ferramentas de economia comportamental para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com os clientes. O foco \u00e9 compreender cada vez melhor o contexto das escolhas e tamb\u00e9m os indiv\u00edduos, a melhor forma para isso \u00e9 por meio de question\u00e1rios e experimentos para coleta de dados. Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e criar caminhos mais simples para a escolha podem ser meios efetivos para aumentar a performance dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-surgimento-de-novos-servicos-e-apps-que-auxiliam-na-educacao-financeira-ja-tem-mostrado-impactos-no-comportamento-geral-do-consumidor-brasileiro-0\"><strong>O surgimento de novos servi\u00e7os e apps que auxiliam na educa\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 t\u00eam mostrado impactos no comportamento geral do consumidor brasileiro?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Percebo hoje que as pessoas est\u00e3o mais preocupadas com o futuro. Com o assunto sendo debatido cada vez com mais for\u00e7a, o dinheiro deixa de ser um tabu. Ainda n\u00e3o podemos falar que a cultura financeira est\u00e1 nossa rotina, mas eu como profissional dessa \u00e1rea de educa\u00e7\u00e3o financeira, vejo como crescente o interesse por tal, mesmo com informa\u00e7\u00f5es desencontradas e confusas. \u00c9 nossa miss\u00e3o esclarecer e desmistificar o assunto, tornar simples e mostrar a import\u00e2ncia de se organizar e gerir seu dinheiro com intelig\u00eancia. Os aplicativos ajudam muito nessa parte, aproximam as pessoas das possibilidades de investimento e conscientizam da import\u00e2ncia de poupar para o futuro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/5188077.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hub\/5188077\/hubfs\/Imported_Blog_Media\/33ca5eb88f894d99fdb43f05759a347c-3.png?width=300&amp;height=138&amp;name=33ca5eb88f894d99fdb43f05759a347c-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17353\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-a-economia-comportamental-alterou-o-que-as-empresas-pensavam-sobre-o-consumidor-1\"><strong>Como a economia comportamental alterou o que as empresas pensavam sobre o consumidor?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na economia cl\u00e1ssica, o pressuposto era de que o consumidor e os mercados atuavam de maneira racional e o foco era na rela\u00e7\u00e3o de demanda e oferta. As empresas analisavam as demandas dos consumidores, comparavam com a oferta existente no mercado e a partir disso, tomavam suas decis\u00f5es. Entretanto, o pressuposto de que os consumidores e o mercado se comportam de maneira apenas racional se mostra insuficiente para se entender o comportamento do mercado e consumidores. \u00c9 a\u00ed que entra a economia comportamental: vieses cognitivos e comportamentos n\u00e3o racionais explicam muitos das decis\u00f5es que tomadas, por exemplo, o tal efeito manada que descreve porque muitas pessoas tomam a mesma decis\u00e3o ao mesmo tempo, mesmo quando isso \u00e9 prejudicial a elas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-possivel-levar-os-conceitos-da-economia-comportamental-em-conta-na-hora-de-montar-uma-estrategia-de-negocios-1\"><strong>\u00c9 poss\u00edvel levar os conceitos da economia comportamental em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. As empresas podem e devem levar em considera\u00e7\u00e3o a economia comportamental na hora de montar a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. O exemplo t\u00edpico disso \u00e9 na \u00e1rea de marketing e comunica\u00e7\u00e3o. Levando em considera\u00e7\u00e3o como a mente humana funciona de maneira muitas vezes n\u00e3o racional, as empresas podem otimizar suas estrat\u00e9gias de Marketing criando gatilhos mentais como cria\u00e7\u00e3o de senso de urg\u00eancia, ancoragem, autoridade e reciprocidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-surgimento-de-novos-servicos-e-apps-que-auxiliam-na-educacao-financeira-ja-tem-mostrado-impactos-no-comportamento-geral-do-consumidor-brasileiro-1\"><strong>O surgimento de novos servi\u00e7os e apps que auxiliam na educa\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 t\u00eam mostrado impactos no comportamento geral do consumidor brasileiro?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo indica que sim: apps financeiros est\u00e3o cada vez mais populares, jornais e revistas de grande circula\u00e7\u00e3o publicam mat\u00e9rias e revis\u00f5es e as institui\u00e7\u00f5es financeiras tanto as grandes e tradicionais quanto \u00e0s independentes e em fase de crescimento est\u00e3o investindo pesado na \u00e1rea de tecnologia em especial na interface de apps. \u00c9 importante notar que este investimento se d\u00e1 n\u00e3o apenas do ponto de vista t\u00e9cnico, mas principalmente em como a interface com o usu\u00e1rio pode ser otimizada levando em considera\u00e7\u00e3o os dados de economia comportamental. Com tudo isso, as pessoas est\u00e3o migrando cada vez mais das ag\u00eancias f\u00edsicas para as interfaces eletr\u00f4nicas, dos computadores para os dispositivos m\u00f3veis, de ter \u201chor\u00e1rios para fazer coisas de banco\u201d, para \u201cfazer coisas de banco a qualquer hor\u00e1rio\u201d. Al\u00e9m disso, que eu tenho testemunhado, mas ainda muito em in\u00edcio no Brasil, \u00e9 o crescente n\u00famero de pequenos investidores que est\u00e3o tendo acesso a produtos de investimento de maior qualidade, gra\u00e7as a estas facilidades de acesso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.hsstatic.net\/BlogImporterAssetsUI\/ex\/missing-image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17354\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-a-economia-comportamental-alterou-o-que-as-empresas-pensavam-sobre-o-consumidor-2\"><strong>Como a economia comportamental alterou o que as empresas pensavam sobre o consumidor?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil eu acho que ainda n\u00e3o alterou. Certamente h\u00e1 empresas que j\u00e1 come\u00e7am a desenvolver uma pr\u00e1tica interna ou pelo menos uma cultura que reconhe\u00e7a isso. Assim, hoje, quem contrata um economista comportamental no Brasil s\u00e3o departamentos do Estado, inst\u00e2ncias do Governo Federal e alguns estados. Em termos de empresas, quem tem contratado s\u00e3o departamentos de RH (mais como uma estrat\u00e9gia de motiva\u00e7\u00e3o ou algo que o valha, em vez de algo mais perene e que influa na cultura da empresa) ou o departamento de marketing, mas como a\u00e7\u00e3o de PR.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Economia comportamental est\u00e1 se tornando uma buzz no Brasil e isso tende a deturpar um pouco as coisas. Ent\u00e3o eu diria que aqui ainda n\u00e3o alterou nada sobre o pensamento sobre o consumidor. Agora, se pegar o cen\u00e1rio norte-americano ou brit\u00e2nico, a\u00ed podemos falar de algumas mudan\u00e7as j\u00e1 em curso, embora ainda t\u00edmidas. T\u00eam-se dois vieses nestes mercados. O primeiro vi\u00e9s \u00e9 com o consumidor interno. Usa-se a economia comportamental para influenciar a cultura organizacional ou ajudar agentes que interajam com o consumidor a reter mais clientes ou vender mais. Tamb\u00e9m tem sido usado para desenvolver interfaces de intera\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7os que considerem aspectos comportamentais no seu desenvolvimento. Com rela\u00e7\u00e3o ao que se pensa do consumidor em si, n\u00e3o acho que mudou muito. O marketing j\u00e1 entende o consumidor levando em conta aspectos comportamentais desde a d\u00e9cada de 80 pelo menos. S\u00f3 tem agora mais suporte cient\u00edfico para criar estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-possivel-levar-os-conceitos-da-economia-comportamental-em-conta-na-hora-de-montar-uma-estrategia-de-negocios-2\"><strong>\u00c9 poss\u00edvel levar os conceitos da economia comportamental em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Totalmente e eu diria que \u00e9 altamente recomend\u00e1vel. Partindo da premissa que voc\u00ea vende alguma coisa para uma pessoa \u00e9 fundamental considerar conceitos de arquitetura de escolha, nudge, vieses cognitivos e heur\u00edsticas na hora do desenho. Vale considerar que os mais ortodoxos no ramo n\u00e3o gostam de extrapola\u00e7\u00f5es dos conceitos, por exemplo, quando voc\u00ea fala de comportamento, fala-se de indiv\u00edduos, ent\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o pode extrapolar descobertas da economia comportamental para uma sociedade. Quem trata disso \u00e9 a sociologia\/antropologia. Ent\u00e3o, para planejamentos maiores, \u00e9 importante dosar a aplica\u00e7\u00e3o desses conceitos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-surgimento-de-novos-servicos-e-apps-que-auxiliam-na-educacao-financeira-ja-tem-mostrado-impactos-no-comportamento-geral-do-consumidor-brasileiro-2\"><strong>O surgimento de novos servi\u00e7os e apps que auxiliam na educa\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 t\u00eam mostrado impactos no comportamento geral do consumidor brasileiro?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o conhe\u00e7o bem a cena de fintechs no Brasil e menos ainda fintechs que aplicam princ\u00edpios comportamentais, ent\u00e3o eu diria que tem um potencial de ter impacto grande sim. Se pegarmos a experi\u00eancia internacional, veremos que usar princ\u00edpios comportamentais para ajudar na nossa rela\u00e7\u00e3o com dinheiro \u00e9 bastante proveitoso. Nos Estados Unidos, existe o caso do Save More Tomorrow, que \u00e9 um programa de est\u00edmulos para que as pessoas poupem mais para suas aposentadorias. No Brasil, eu diria que \u00e9 hora de pensarmos nisso. Temos um pa\u00eds grande onde educa\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 um problema e precisa ser cada vez mais estimulada e barateada para poder atingir todas as camadas da popula\u00e7\u00e3o do mesmo modo. Com as mudan\u00e7as no mercado de trabalho e na previd\u00eancia social em curso nossa rela\u00e7\u00e3o com dinheiro vai ter de mudar tamb\u00e9m e ferramentas inspiradas no Save More Tomorrow, por exemplo, poder\u00e3o ser cada vez mais \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/5188077.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hub\/5188077\/hubfs\/Imported_Blog_Media\/Renata-Saboia-1-4-300x138.png?width=300&amp;height=138&amp;name=Renata-Saboia-1-4-300x138.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16114\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-a-economia-comportamental-alterou-o-que-as-empresas-pensavam-sobre-o-consumidor-3\"><strong>Como a economia comportamental alterou o que as empresas pensavam sobre o consumidor?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Economia Comportamental se prop\u00f5e a entender como, de fato, as pessoas fazem escolhas. Al\u00e9m dos aspectos cognitivos ou racionais, inclui os aspectos emocionais envolvidos nas tomadas de decis\u00e3o. Ela se interessa por saber como as imagens, momento do dia, capacidade de aten\u00e7\u00e3o e cren\u00e7as, entre outros fatores, influenciam a rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a compra de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabendo disso, as empresas podem ser mais objetivas e diretas na comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes, oferecendo produtos mais adequados \u00e0s necessidades percebidas pelo pr\u00f3prio cliente. \u00c9 como se o olhar se voltasse para dentro da pessoa e, a partir delas, as empresas elaborassem suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-possivel-levar-os-conceitos-da-economia-comportamental-em-conta-na-hora-de-montar-uma-estrategia-de-negocios-3\"><strong>\u00c9 poss\u00edvel levar os conceitos da economia comportamental em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claro! Partindo da compreens\u00e3o de como os seres humanos funcionam \u201cna vida real\u201d, o economista comportamental pode ajudar as empresas a pensarem em como apresentar seus produtos de forma mais interessante &#8211; o que se chama de arquitetura de escolha. Isso inclui criar estrat\u00e9gias levando em considera\u00e7\u00e3o os vieses comportamentais de seus clientes, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabendo disso, novas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios podem ser criadas, baseadas em previs\u00f5es mais acertadas e coerentes sobre o comportamento de seus clientes, colaboradores e fornecedores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-surgimento-de-novos-servicos-e-apps-que-auxiliam-na-educacao-financeira-ja-tem-mostrado-impactos-no-comportamento-geral-do-consumidor-brasileiro-3\"><strong>O surgimento de novos servi\u00e7os e apps que auxiliam na educa\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 t\u00eam mostrado impactos no comportamento geral do consumidor brasileiro?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel afirmar isso de forma t\u00e3o generalizada. Claro que o fato de existirem mais ferramentas que facilitem o controle financeiro e or\u00e7ament\u00e1rio ajuda, mas educa\u00e7\u00e3o financeira n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. \u00c9 um trabalho de formiguinha, que precisa come\u00e7ar cedo, na escola e dentro de casa, na fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando pensamos em educa\u00e7\u00e3o financeira estamos falando de mudan\u00e7a de comportamento e de cren\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o ao uso do recurso financeiro, n\u00e3o s\u00f3 informa\u00e7\u00e3o. E, como os economistas comportamentais v\u00eam dizendo, n\u00e3o somos t\u00e3o racionais quanto pensamos e as emo\u00e7\u00f5es afetam nossas decis\u00f5es. \u00c9 por isso que a \u00e1rea vem ganhando prest\u00edgio e import\u00e2ncia, pois oferece solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas como a cria\u00e7\u00e3o de \u201cempurr\u00f5ezinhos\u201d (nudges) para incentivar a mudan\u00e7a de comportamento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/5188077.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hub\/5188077\/hubfs\/Imported_Blog_Media\/7ff95c6d6ae2293681cbe2897970ee5b-3.png?width=300&amp;height=138&amp;name=7ff95c6d6ae2293681cbe2897970ee5b-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17356\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-a-economia-comportamental-alterou-o-que-as-empresas-pensavam-sobre-o-consumidor-4\"><strong>Como a economia comportamental alterou o que as empresas pensavam sobre o consumidor?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 muito tempo as empresas vem fazendo uso da economia comportamental, pois viram que se quiserem vender mais precisam driblar a racionalidade do consumidor e criar uma esp\u00e9cie de gatilho para influenciar as pessoas a adquirirem seus produtos mesmo sem necessidade ou ap\u00f3s o t\u00e9rmino da vida \u00fatil do produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 o que acontece com os smartphones, autom\u00f3veis, impressoras e chegando at\u00e9 mesmo aos aparelhos de barbear que precisam estar em &#8220;constante evolu\u00e7\u00e3o&#8221; para que as vendas n\u00e3o despenquem e para que o consumidor continue a ser estimulado a adquirir um novo equipamento. Por\u00e9m, n\u00e3o h\u00e1 quase nada de novo nesses produtos e, em muitos casos, simplesmente existe apenas uma remodelagem do que j\u00e1 \u00e9 comercializado h\u00e1 anos com m\u00ednimas inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-possivel-levar-os-conceitos-da-economia-comportamental-em-conta-na-hora-de-montar-uma-estrategia-de-negocios-4\"><strong>\u00c9 poss\u00edvel levar os conceitos da economia comportamental em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, principalmente na quest\u00e3o de elaborar uma estrat\u00e9gia de vendas que possa estimular o consumidor a comprar o seu produto e n\u00e3o do concorrente, diferenciando-se n\u00e3o somente pelo aspecto visual, mas estimulando outros sentidos como olfato e tato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um exemplo disso s\u00e3o os autom\u00f3veis que possuem estas tr\u00eas caracter\u00edsticas muito bem definidas que podem ser decisivas na escolha de um ve\u00edculo como: &#8220;fragr\u00e2ncia de carro novo&#8221;, aspecto visual (modelo e design) e acabamento interno, que tem a ver com o sentimento de prazer ao sentar-se num banco de couro em que abra\u00e7a e conforta o consumidor at\u00e9 o emborrachamento dos pain\u00e9is internos que podem aumentar a sensa\u00e7\u00e3o de bem-estar. Assim, se aumenta a necessidade da aquisi\u00e7\u00e3o seja ela por impulso ou por necessidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-surgimento-de-novos-servicos-e-apps-que-auxiliam-na-educacao-financeira-ja-tem-mostrado-impactos-no-comportamento-geral-do-consumidor-brasileiro-4\"><strong>O surgimento de novos servi\u00e7os e apps que auxiliam na educa\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 t\u00eam mostrado impactos no comportamento geral do consumidor brasileiro?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bem, os apps v\u00eam ajudando as pessoas a terem acesso mais r\u00e1pido aos seus lan\u00e7amentos de despesas e receitas, por\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o suficientes para fazer o consumidor de fato mudar sua vida financeira se n\u00e3o houver uma conscientiza\u00e7\u00e3o sobre seus h\u00e1bitos de consumo somado a mudan\u00e7a de comportamento em rela\u00e7\u00e3o ao uso do dinheiro. Ou seja, os aplicativos tem que ser encarados como uma via de duas m\u00e3os e n\u00e3o apenas uma plataforma de lan\u00e7amento de gastos daquilo que j\u00e1 ocorreu mas, sim, um meio de informa\u00e7\u00e3o para aquelas pessoas que anseiam maior conhecimento de seu or\u00e7amento, podendo realizar as devidas altera\u00e7\u00f5es\/a\u00e7\u00f5es ao longo do m\u00eas antes que o pior aconte\u00e7a, que \u00e9 gastar mais do que o aquilo que foi estimado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/5188077.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hub\/5188077\/hubfs\/Imported_Blog_Media\/5238b126b7cd8a38fc3e240ac03ae286-3.png?width=300&amp;height=138&amp;name=5238b126b7cd8a38fc3e240ac03ae286-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17357\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-a-economia-comportamental-alterou-o-que-as-empresas-pensavam-sobre-o-consumidor-5\">Como a Economia Comportamental alterou o que as empresas pensavam sobre o consumidor?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, a economia comportamental ainda est\u00e1 em uma fase incipiente. O tema foi descoberto pelo mercado com o livro &#8220;R\u00e1pido e devagar \u2013 duas formas de pensar&#8221;, do Daniel Kahneman, e depois, j\u00e1 em 2017, ganhou for\u00e7a quando Richard Thaler, um dos pais do nudge, foi laureado com o Nobel de Economia. Mesmo assim, j\u00e1 vejo que tanto empresas tradicionais quanto startups t\u00eam buscado formas alternativas de abordar consumidores e clientes, depositando neles um olhar mais &#8220;psicol\u00f3gico&#8221;. Por ser uma \u00e1rea de conhecimento multidisciplinar e essencialmente experimental, ou seja, que testa na pr\u00e1tica as hip\u00f3teses levantadas, usando m\u00e9todos cient\u00edficos, foi poss\u00edvel encontrar e comprovar nuances do comportamento humano que influenciam o processo de tomada de decis\u00e3o \u2013 por vezes, de maneiras inusitadas e nem sempre &#8220;racionais&#8221;. Assim, essas ferramentas, com o suporte importante dos dados e da estat\u00edstica, est\u00e3o sendo incorporadas nos processos de cria\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, marketing e branding.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-possivel-levar-os-conceitos-da-economia-comportamental-em-conta-na-hora-de-montar-uma-estrategia-de-negocios-5\">\u00c9 poss\u00edvel levar os conceitos da Economia Comportamental em conta na hora de montar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diria que n\u00e3o somente \u00e9 poss\u00edvel, mas que isso constitui um grande diferencial estrat\u00e9gico. Quando nos deparamos com uma gama muito grande de op\u00e7\u00f5es, podemos nos sentir &#8220;paralisados\u201d. Vieses e heur\u00edsticas nos acompanham ao longo de nosso dia. Portanto, n\u00e3o saber se posicionar adequadamente pode fazer do seu produto um daqueles milhares de itens que surgem e logo desaparecem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra quest\u00e3o importante \u00e9 a empatia social da marca. Recentemente, uma fabricante de cervejas realizou uma campanha no Brasil para promover o consumo respons\u00e1vel de bebidas! A campanha foi realizada em um bar de S\u00e3o Paulo, e o motorista da rodada ganhava uma por\u00e7\u00e3o de petiscos se se comprometesse a n\u00e3o beber e dirigir (um forte vi\u00e9s de apelo social). Este tipo de posicionamento causa grande impacto, pois desvincula a marca de uma imagem de consumo negativa, t\u00e3o caracter\u00edstica \u00e0s empresas desse segmento, e mostra um lado de responsabilidade social. Governos podem construir parcerias nesse sentido, a fim de reduzir acidentes em outras esferas ou enfatizar pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-surgimento-de-novos-servicos-e-apps-que-auxiliam-na-educacao-financeira-ja-tem-mostrado-impactos-no-comportamento-geral-do-consumidor-brasileiro-5\">O surgimento de novos servi\u00e7os e apps que auxiliam na educa\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 t\u00eam mostrado impactos no comportamento geral do consumidor brasileiro?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os setores financeiro e banc\u00e1rio t\u00eam passado por uma grande transforma\u00e7\u00e3o, e as institui\u00e7\u00f5es mais tradicionais j\u00e1 perceberam isso. Algumas criaram suas pr\u00f3prias fintechs ou englobaram outras j\u00e1 existentes, a fim de se preparar para esse novo momento. Seja qual for o caso, os pr\u00f3ximos anos prometem novidades, principalmente porque haver\u00e1 mais autonomia e transpar\u00eancia no relacionamento com clientes. Ningu\u00e9m mais quer pagar um valor exorbitante por um pacote de servi\u00e7os fixo, muitos dos quais jamais ser\u00e3o usados. Ningu\u00e9m mais quer as recomenda\u00e7\u00f5es de investimento de gerentes de banco que t\u00eam de bater metas mensais, empurrando produtos que oferecem rentabilidade semelhante \u00e0 da poupan\u00e7a \u2013 com a desvantagem de serem tributadas e sujeitas a taxas de administra\u00e7\u00e3o e\/ou performance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O advento dessas fintechs e a maneira como elas se comunicam com clientes insatisfeitos do status quo criou a f\u00f3rmula ideal para a mudan\u00e7a. Uma evid\u00eancia disso \u00e9 o movimento crescente de consumidores para esses servi\u00e7os e aplicativos que &#8220;descomplicam&#8221; quest\u00f5es financeiras e, principalmente, se posicionam como uma alternativa mais &#8220;\u00e9tica&#8221; aos players banc\u00e1rios. Tudo isso tem a ver com avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, mas tamb\u00e9m com essa nova \u00f3tica sobre o cliente, simplificando a arquitetura de escolhas, customizando produtos e servi\u00e7os, e construindo v\u00ednculos sinceros \u2013 uma esp\u00e9cie de ajuda. Ou, como foi traduzido em portugu\u00eas, um &#8220;empurr\u00e3ozinho na dire\u00e7\u00e3o certa&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, os consumidores t\u00eam utilizado essas ferramentas para preencher lacunas da educa\u00e7\u00e3o financeira \u2013 tema fundamental, mas que n\u00e3o faz parte de nosso curr\u00edculo escolar, e que representa um certo tabu em conversas entre grupos de familiares e amigos \u2013, e dado passos importantes em dire\u00e7\u00e3o ao controle das finan\u00e7as pessoais e ao investimento de capital. Entretanto, ainda existe um caminho cr\u00edtico a ser percorrido para oferecer a esses clientes a mesma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e solidez pela qual os bancos tradicionais se consolidaram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando se estuda a economia cl\u00e1ssica, observa-se que as pessoas (o \u201chomo economicus\u201d) capazes de processar informa\u00e7\u00f5es e que tomam suas decis\u00f5es econ\u00f4micas e\/ou de consumo de forma plenamente racional. Mas, sabemos que n\u00e3o \u00e9 assim que funciona na pr\u00e1tica. Cada um de n\u00f3s t\u00eam nossas emo\u00e7\u00f5es, h\u00e1bitos, experi\u00eancias e que tudo isso influencia nas nossas decis\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7001,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[28,26,25,22,24,19,23,29,118,113,177,20],"class_list":["post-6998","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-na-imprensa-sobre-financas-pessoais","tag-aposentadoria","tag-consultoria","tag-consultoria-de-investimentos","tag-controle-financeiro","tag-economia-domestica","tag-educacao-financeira","tag-endividamento-das-familias","tag-investimentos","tag-nr1","tag-palestra-de-educacao-financeira-nas-empresas","tag-palestra-de-educacao-financeira-2","tag-planejamento-financeiro-financas-pessoais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6998","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6998"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6998\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7006,"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6998\/revisions\/7006"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7001"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6998"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6998"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vrcsites.com.br\/projetos\/economia_comp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}